Este texto es una traducción facilitada con fines meramente informativos. Solo la versión francesa de las Condiciones Generales de Servicio es jurídicamente vinculante: consulte la versión francesa.
Estas Condiciones Generales de Servicio se aplican a la totalidad de los servicios prestados por la sociedad HAISOFT SARL, con un capital de 250.000 euros, inscrita en el RCS (Registro Mercantil francés) de Orléans con el número 451475651, con domicilio social en 7 rue Vieille Levée, 45100 Orléans (Francia), SIRET 451475651 00035, localizable por teléfono en el 09 74 07 80 78 y por correo electrónico en la dirección haisoft@haisoft.net (notificación de abusos: abuse@haisoft.net), en adelante el PRESTADOR.
Se aplican al cliente que utiliza los servicios del PRESTADOR, en adelante el CLIENTE. Algunas cláusulas contienen disposiciones específicas para los Consumidores y los No profesionales, tal como se definen en el artículo 1; en caso de contradicción, estas disposiciones específicas prevalecen para dichos clientes.
Las presentes condiciones se aplican a todo pedido realizado a partir de su publicación en línea y, para los contratos en curso, a partir del 1 de diciembre de 2026.
A los efectos de las presentes condiciones, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:
CLIENTE: toda persona física o jurídica que contrate uno o varios Servicios con el PRESTADOR.
Cliente profesional: CLIENTE que actúa con fines que forman parte de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.
Consumidor: persona física que actúa con fines que no forman parte de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.
No profesional: persona jurídica que no actúa con fines profesionales, en particular una asociación. Una asociación que contrata un Servicio para las necesidades de una actividad económica que ejerce, en particular cuando factura prestaciones o emplea a asalariados, actúa con fines profesionales y recibe el tratamiento de Cliente profesional. Las demás asociaciones son No profesionales. El No profesional goza de la protección frente a las cláusulas abusivas prevista en el Code de la consommation (Código francés de consumo), pero no del derecho de desistimiento ni de la mediación de consumo, salvo disposición legal en contrario.
Servicios: el conjunto de las prestaciones ofrecidas por el PRESTADOR bajo la marca HaiSoft, en particular el alojamiento de sitios web y de correo electrónico, los servidores virtuales y dedicados gestionados, las copias de seguridad, los certificados SSL, el CDN, las soluciones de protección, la gestión y el mantenimiento de parques informáticos (infogérance), la reventa de licencias de software, la telefonía, el acceso a internet por fibra óptica, las soluciones colaborativas, el registro de nombres de dominio y la venta o puesta a disposición de equipos.
Área de Cliente: interfaz en línea accesible en la dirección client.haisoft.fr que permite al CLIENTE gestionar sus Servicios, sus facturas y sus Tickets.
Ticket: solicitud escrita, con sello de tiempo y trazabilidad, creada por el CLIENTE desde el Área de Cliente.
Presupuesto: propuesta comercial emitida por el PRESTADOR y aceptada por el CLIENTE, en la que se precisan los Servicios, sus características y su precio.
SLA: documento de compromiso de nivel de servicio publicado en la página « SLA » del sitio web del PRESTADOR, aplicable según el Servicio contratado.
El presente contrato vincula al CLIENTE y al PRESTADOR respecto de todos los Servicios, tal como se definen en el artículo 1, contratados por el CLIENTE con el PRESTADOR bajo la marca comercial HaiSoft.
Las presentes condiciones generales se complementan con las menciones indicadas en la propuesta de venta o en el Presupuesto firmado por el CLIENTE en el momento de la contratación o, en su defecto, con la presentación del Servicio en el sitio web del PRESTADOR, así como con las condiciones particulares previstas en los artículos 19 a 23 para los Servicios correspondientes y con el SLA. En caso de contradicción, los documentos prevalecen en el siguiente orden: Presupuesto firmado, condiciones particulares, SLA, presentes condiciones generales, sin perjuicio de las disposiciones más favorables para los Consumidores y No profesionales.
El servicio MailJUMP, ofrecido en el sitio mailjump.fr, se rige por sus propias condiciones generales de uso y queda fuera del ámbito de las presentes.
3.1. Pedido en línea. El CLIENTE selecciona los Servicios, verifica el resumen de su pedido y puede corregir los posibles errores antes de validarlo. La validación supone la aceptación expresa de las presentes condiciones generales mediante una casilla de verificación y, a continuación, un clic en un botón que lleve la mención « Pedido con obligación de pago » o una fórmula análoga exenta de ambigüedad. El PRESTADOR confirma el pedido por correo electrónico, adjuntando o enlazando las presentes condiciones generales en un soporte duradero.
3.2. Pedido mediante Presupuesto. La firma del Presupuesto por el CLIENTE implica la aceptación de las presentes condiciones generales, adjuntas al Presupuesto o accesibles mediante un enlace que figura en él.
3.3. Información a los Consumidores. Antes de todo pedido, el PRESTADOR comunica al Consumidor, de forma legible y comprensible, las características esenciales del Servicio, su precio con todos los impuestos incluidos, la duración del contrato y su duración mínima de compromiso, las condiciones de resolución, la existencia y las modalidades del derecho de desistimiento, las garantías legales, así como los datos de contacto del mediador de consumo que figuran en el artículo 28.
3.4. El PRESTADOR se reserva el derecho de rechazar un pedido procedente de un CLIENTE con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.
El PRESTADOR se compromete a poner en práctica los medios necesarios para garantizar la permanencia, la continuidad y la calidad de los servicios que ofrece.
El PRESTADOR se compromete a poner en práctica los medios necesarios para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos intercambiados entre el ordenador del CLIENTE y sus servidores mediante certificados SSL.
No obstante, el PRESTADOR se reserva la facultad de suspender de forma excepcional y breve la accesibilidad a los servidores, en particular para efectuar intervenciones de mantenimiento o de mejora, con el fin de asegurar el buen funcionamiento de los servidores y la prestación de servicios conformes con las especificaciones técnicas definidas en el sitio web o en el Presupuesto en el momento de la contratación. Salvo urgencia, en particular de seguridad, las intervenciones programadas se anuncian al CLIENTE con al menos 48 horas de antelación por correo electrónico o en el Área de Cliente, y se realizan preferentemente fuera del horario laborable.
Las especificaciones técnicas previstas en el sitio web o en el Presupuesto en el momento de la contratación podrán modificarse según la evolución de la red, de los protocolos de transferencia y, en términos más generales, de la técnica, sin que dichas evoluciones puedan reducir las características esenciales del Servicio contratado ni aumentar su precio durante el periodo en curso. Para los Consumidores y No profesionales, toda modificación que les sea desfavorable será objeto de una información previa de al menos un mes y les abrirá el derecho a resolver el contrato sin coste alguno. El PRESTADOR se compromete a hacer que el CLIENTE se beneficie razonablemente de las evoluciones técnicas.
El PRESTADOR se compromete a hacer funcionar el Servicio prestado al CLIENTE en las condiciones definidas en el SLA, que constituye un anexo de las presentes según el Servicio contratado.
El PRESTADOR se compromete a comunicar al CLIENTE, en particular mediante el envío de correos electrónicos, la información necesaria para la satisfacción de las necesidades expresadas por el CLIENTE, siempre que se encuentren dentro del ámbito contractual.
El PRESTADOR pone a disposición del CLIENTE una asistencia técnica por teléfono y mediante un sistema de Tickets. El CLIENTE puede contactar con el soporte por teléfono de lunes a viernes, de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora de Francia). Fuera de este horario, se presta asistencia a los CLIENTES que hayan contratado una oferta que lo contemple, en las condiciones de dicha oferta. El CLIENTE puede, en cualquier momento, crear un Ticket conectándose al Área de Cliente en el sitio www.haisoft.fr. Los plazos de atención y de intervención se precisan en el SLA y en las condiciones particulares del Servicio contratado.
Según las prestaciones contratadas, el PRESTADOR efectúa toda gestión técnica relacionada con los nombres de dominio, las direcciones IP y los números de teléfono utilizados por el CLIENTE y contratados con el PRESTADOR, con el fin de asegurar su buen funcionamiento conforme a las solicitudes razonables del CLIENTE. El PRESTADOR se compromete a informar al CLIENTE del avance de los trámites que deban realizarse.
5.1. El PRESTADOR no podrá ser considerado responsable de la inadecuación de los servicios que presta a los objetivos particulares que el CLIENTE contemple o persiga, siempre que, antes de cualquier decisión de este último, el PRESTADOR le haya facilitado información clara sobre el servicio que pensaba prestar.
5.2. El CLIENTE mantiene indemne al PRESTADOR frente a toda reclamación de responsabilidad vinculada a las actividades del CLIENTE o al contenido que se encuentre en los sitios o conexiones del CLIENTE, en la medida en que dicha reclamación resulte de un incumplimiento del CLIENTE de sus obligaciones o de un contenido del que es responsable. En consecuencia, el CLIENTE se compromete a indemnizar al PRESTADOR, si este se ve implicado en una reclamación amistosa o en un proceso judicial, por los gastos en que incurra en relación con dichas reclamaciones (principal, intereses y, en particular, honorarios de abogados).
5.3. Además, debido a las características y limitaciones de la red internet, que el CLIENTE declara conocer perfectamente, no podrá exigirse responsabilidad al PRESTADOR, salvo incumplimiento por su parte de sus propias obligaciones, por, en particular:
5.4. El CLIENTE es el único responsable del contenido de los sitios web, del uso de los servicios y de todo lo que pudiera derivarse de ello.
5.5. Ninguna de las dos partes será responsable frente a la otra de la falta de ejecución o de los retrasos en la ejecución de una obligación derivada del presente contrato que se deban a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Code civil (Código Civil francés). Si el impedimento dura más de treinta (30) días, cada parte podrá resolver el Servicio afectado sin indemnización, mediante Ticket o carta certificada.
5.6. Límite de responsabilidad (Clientes profesionales). Para los Clientes profesionales, la responsabilidad del PRESTADOR, por todos los conceptos, se limita a los daños directos y previsibles y queda limitada al importe, sin impuestos, efectivamente pagado por el CLIENTE por el Servicio afectado durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador. Quedan excluidos los daños indirectos, en particular las pérdidas de cifra de negocios, de beneficios, de clientela o de imagen. Las penalizaciones que pudieran estar previstas en el SLA se imputan a este límite. Este no se aplica en caso de culpa grave o dolosa ni en caso de daño corporal.
5.7. Consumidores y No profesionales. Las limitaciones y exclusiones previstas en el presente artículo no se aplican a los Consumidores y No profesionales cuando tengan por efecto suprimir o reducir su derecho a reparación en caso de incumplimiento del PRESTADOR de cualquiera de sus obligaciones.
6.1. Condición de prestador de alojamiento. Para los Servicios de alojamiento, el PRESTADOR actúa como prestador de servicios de alojamiento de datos en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065 relativo a los servicios digitales (DSA) y de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (Ley francesa para la confianza en la economía digital). No está sujeto a ninguna obligación general de supervisión de los contenidos almacenados. No podrá exigírsele responsabilidad por dichos contenidos si no tenía conocimiento efectivo de su carácter ilícito o si, en cuanto tuvo conocimiento de él, actuó con prontitud para retirarlos o hacer imposible el acceso a ellos.
6.2. Punto de contacto. Las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y los usuarios de los Servicios pueden contactar con el PRESTADOR en la dirección abuse@haisoft.net, en francés o en inglés.
6.3. Notificación de contenidos ilícitos. Cualquier persona puede notificar un contenido que considere ilícito en la dirección indicada en el artículo 6.2. La notificación precisa los motivos por los que se considera que el contenido es ilícito, su dirección electrónica exacta (URL), el nombre y la dirección de correo electrónico de su autor, salvo excepciones previstas por la ley, así como una declaración de buena fe. El PRESTADOR acusa recibo de la notificación, la tramita con diligencia e informa a su autor de la decisión adoptada.
6.4. Medidas e información al CLIENTE. En caso de contenido manifiestamente ilícito o de incumplimiento del artículo 7, el PRESTADOR puede retirar o bloquear el contenido afectado, o suspender la totalidad o parte del Servicio. Informa de ello al CLIENTE, a más tardar en el momento en que la medida surta efecto, indicando los hechos considerados, el fundamento legal o contractual de la decisión y las vías de impugnación, salvo prohibición por parte de una autoridad. El CLIENTE puede impugnar la decisión mediante Ticket; esta es reexaminada por una persona distinta de su autor. Las decisiones son adoptadas por el personal del PRESTADOR, sin recurrir a herramientas de moderación automatizadas.
6.5. Comunicación a las autoridades y conservación. El PRESTADOR informa a las autoridades competentes de toda sospecha de infracción penal que amenace la vida o la seguridad de las personas. Conserva los datos que permitan identificar a las personas que hayan contribuido a la creación de los contenidos alojados, en las condiciones y durante los plazos fijados por la normativa.
7.1. El CLIENTE debe facilitar al PRESTADOR toda la información necesaria para el cumplimiento de sus prestaciones. Debe asegurarse de que los datos de contacto facilitados sean completos y exactos. En el momento del registro de nombres de dominio, el CLIENTE reconoce haber comprobado las condiciones de registro y haberse asegurado de que el titular puede beneficiarse del nombre de dominio.
7.2. La utilización de los servicios prestados por el PRESTADOR debe respetar todas las leyes y todos los reglamentos aplicables, incluidos, sin carácter limitativo, las leyes y los reglamentos relativos a la propiedad intelectual, la protección de los datos de carácter personal, la protección de los menores, los flujos transfronterizos de datos y las libertades públicas, tal como se definen en Francia y en la Unión Europea, en particular por el RGPD.
7.3. El CLIENTE debe, como editor de sitio web, mostrar en este las menciones legales obligatorias tal como las define la ley francesa. Estas disposiciones pueden variar según el tipo de sitio web y el tipo de persona (física o jurídica) que gestione el sitio web. El CLIENTE puede solicitar asesoramiento al PRESTADOR para saber qué disposiciones pueden afectar a su sitio web.
7.4. El CLIENTE debe pagar el precio de los servicios prestados por el PRESTADOR, así como el precio de todo servicio complementario o adicional que pudiera requerir durante la ejecución del presente contrato, de conformidad con los términos del presente contrato y de sus anexos.
7.5. Corresponde al CLIENTE adoptar todas las medidas apropiadas para proteger la integridad, la disponibilidad y la confidencialidad de sus propios datos, sin perjuicio de los compromisos asumidos por el PRESTADOR en virtud de los Servicios de copia de seguridad, de seguridad o de gestión (infogérance) contratados.
7.6. Cuando el Servicio contratado no incluya la gestión (infogérance) de los sistemas afectados, el CLIENTE se compromete a efectuar periódicamente las actualizaciones necesarias en sus ordenadores, así como en sus sitios web, de modo que las actualizaciones de seguridad se realicen al menos mensualmente. Cuando el Servicio incluya la gestión (servidores gestionados, paquetes de mantenimiento), las actualizaciones del sistema operativo y del software base instalado por el PRESTADOR son realizadas por este en las condiciones del Servicio; las actualizaciones de las aplicaciones, CMS, extensiones y contenidos instalados por el CLIENTE siguen siendo de su cargo, salvo estipulación en contrario del Presupuesto. El CLIENTE puede solicitar al PRESTADOR que efectúe dichas actualizaciones, y este puede prestar este servicio previo Presupuesto.
7.7. El CLIENTE tiene el deber de proteger a las personas a su cargo frente a cualquier perjuicio que pudiera derivarse de la visita a sitios que puedan atentar contra el orden público o las buenas costumbres. El CLIENTE y el usuario final se comprometen a hacer que todo uso de los servicios prestados por el PRESTADOR por parte de un menor se realice bajo su control.
7.8. El CLIENTE se compromete a no utilizar los servicios con fines de piratería, de intrusión en sistemas informáticos o de «hacking», ni para ningún otro comportamiento reprobable civil o penalmente y/o susceptible de causar daños a terceros.
7.9. El CLIENTE se prohíbe utilizar los Servicios de correo electrónico y de alojamiento para el envío de comunicaciones electrónicas no solicitadas. Mantiene la confidencialidad de sus identificadores e informa sin demora al PRESTADOR, mediante Ticket, de cualquier pérdida o compromiso de los mismos.
8.1. Datos del CLIENTE. El PRESTADOR es responsable de los tratamientos de datos personales necesarios para la gestión de la relación comercial (cuenta, pedidos, facturación, soporte). Estos tratamientos se describen en la política de confidencialidad accesible desde la página Aviso legal del sitio haisoft.fr.
8.2. Subcontratación. Respecto de los datos personales que el CLIENTE aloja, almacena o hace tratar mediante los Servicios, el CLIENTE es responsable del tratamiento y el PRESTADOR actúa como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Los tratamientos se refieren a los datos que el CLIENTE decida confiar, durante la vigencia del contrato y con la única finalidad de la prestación de los Servicios. A este respecto, el PRESTADOR se compromete a:
8.3. Ubicación. Los datos se alojan en centros de datos situados exclusivamente en Francia. No se realiza ninguna transferencia fuera del Espacio Económico Europeo sin las garantías previstas por el RGPD.
8.4. El CLIENTE garantiza la licitud de los tratamientos que lleva a cabo mediante los Servicios, en particular la información a los interesados y la existencia de una base jurídica.
El CLIENTE conserva la propiedad de los elementos que figuran en su sitio web, tales como textos, sonidos, imágenes y secuencias de vídeo, en cualquier formato, así como del software, las aplicaciones, las utilidades y las bases de datos que él mismo haya creado o sobre los que disponga de derechos.
El PRESTADOR conserva la propiedad del equipo vendido al CLIENTE hasta el pago íntegro de las sumas correspondientes a la venta del equipo en cuestión. El equipo suministrado por el PRESTADOR sin que sea objeto de venta sigue siendo propiedad del PRESTADOR; el CLIENTE se compromete a devolvérselo, a su cargo, en un plazo de quince (15) días tras la finalización del contrato de servicio para el que se suministró.
Las partes se comprometen a considerar confidenciales, durante la vigencia del presente contrato y tras su expiración, los términos del acuerdo, así como toda información comercial, financiera, técnica o de otro tipo obtenida en el marco de su ejecución.
Las partes se prohíben, más concretamente, comunicar a terceros distintos de su personal cualquier información confidencial tal como se define anteriormente.
En lo que respecta a su personal, las partes se comprometen a obtener acuerdos de confidencialidad, relativos a la información confidencial definida anteriormente, de los miembros del personal que tengan o pudieran tener conocimiento de ella en el ejercicio de sus funciones o por cualquier otro medio.
Si el CLIENTE no cumple alguna de las obligaciones previstas en el artículo 7, por su propia culpa o negligencia o por la de sus empleados, mandatarios, proveedores o subcontratistas, el PRESTADOR podrá resolver el presente contrato quince (15) días después de un requerimiento para poner fin al incumplimiento que haya quedado sin efecto, enviado por correo electrónico o por carta certificada con acuse de recibo.
El PRESTADOR podrá asimismo, si estima que los incumplimientos no son lo bastante graves para justificar la resolución anticipada del contrato, suspender la prestación de alojamiento y/o cualquier prestación accesoria hasta que el CLIENTE haya reparado o puesto fin al incumplimiento constatado. La suspensión va precedida de una información al CLIENTE por correo electrónico, salvo urgencia que justifique una suspensión inmediata (atentado contra la seguridad de las infraestructuras, ataque en curso, contenido manifiestamente ilícito). Finaliza en cuanto el incumplimiento haya cesado.
En caso de impago de una factura a su vencimiento, el PRESTADOR podrá, tras un recordatorio que haya quedado sin efecto durante ocho (8) días, suspender los Servicios afectados hasta el pago completo. El PRESTADOR no podrá ser considerado responsable de las consecuencias de una suspensión o de una resolución efectuada conforme al presente artículo.
El CLIENTE debe efectuar periódicamente una copia de los datos (archivos, bases de datos, etc.) presentes en los servidores del PRESTADOR para poder reutilizarlos en caso de avería o al final del contrato.
El PRESTADOR no puede ser considerado responsable de la ausencia de copia de seguridad ni de sus consecuencias, en particular en caso de indisponibilidad duradera del servicio que no permita volver a poner los datos en línea tras el restablecimiento del servicio, cuando el CLIENTE no haya contratado un Servicio de copia de seguridad que cubra los datos afectados. Cuando se contrata dicho Servicio, el PRESTADOR está obligado a realizar las copias de seguridad y a restaurarlas en las condiciones de frecuencia, de duración de conservación y de plazo de restauración descritas en la presentación del Servicio, el Presupuesto o el SLA.
En el caso de los servicios de alojamiento, el PRESTADOR efectúa, según el servicio contratado, determinados tipos de copias de seguridad. No obstante, estas copias de seguridad no eximen al CLIENTE de poseer una copia periódicamente actualizada de sus datos a fin de establecer, bajo su exclusiva responsabilidad, un Plan de Continuidad de la Actividad y un Plan de Recuperación de la Actividad en caso de siniestro ocurrido por parte del PRESTADOR o por parte del CLIENTE.
Reversibilidad. Al final del contrato, sea cual sea su causa, el CLIENTE dispone de un plazo de diez (10) días para recuperar sus datos mediante las herramientas puestas a su disposición o, previo Presupuesto, con la asistencia del PRESTADOR. El PRESTADOR informa al CLIENTE por correo electrónico antes de la expiración de este plazo. Los datos se suprimen después de forma definitiva, incluso de las copias de seguridad al término de su ciclo de conservación.
Las partes o sus representantes podrán, para las necesidades del presente contrato, comunicarse entre sí por vía electrónica, en particular a través de la red internet.
En tal caso, las partes deben aplicar procedimientos y medidas técnicas de seguridad que permitan garantizar la integridad y la disponibilidad de los sistemas, así como la integridad, la disponibilidad y la confidencialidad de los datos transmitidos, en particular por la red internet.
El PRESTADOR pone a disposición un sistema de Tickets que garantiza la seguridad de los intercambios, así como el sellado de tiempo de los mensajes que permite autenticar los intercambios. Todos los intercambios relativos a los servicios prestados por el PRESTADOR (incluidos los comerciales, financieros, técnicos o relativos a la resolución o la renovación de los servicios) deben utilizar este sistema, disponible mediante un enlace en el sitio web del PRESTADOR. Por excepción, el Consumidor puede resolver su contrato mediante la funcionalidad de resolución en línea prevista en el artículo 16.4, y cualquier CLIENTE puede enviar un requerimiento o una reclamación por carta certificada con acuse de recibo al domicilio social del PRESTADOR.
El PRESTADOR pone a disposición del CLIENTE las facturas correspondientes a las prestaciones realizadas, en formato electrónico, en el Área de Cliente, y se las envía por correo electrónico cuando se ponen a disposición. El CLIENTE puede imprimir las facturas por sí mismo según sus necesidades. Para los Clientes profesionales sujetos al IVA y establecidos en Francia, las facturas se emiten y transmiten en formato electrónico a través de una plataforma homologada, conforme al calendario legal de generalización de la facturación electrónica; el CLIENTE comunica al PRESTADOR su número SIREN y la información de facturación necesaria. Las facturas destinadas a entidades públicas se depositan en Chorus Pro.
Las partes siguen siendo profesionales independientes y solo están vinculadas por el título y en las condiciones del presente contrato.
Las disposiciones del presente contrato no pueden en modo alguno interpretarse como creadoras de sociedad alguna entre las partes, ni de mandato alguno, ni de subordinación alguna, ni de solidaridad alguna.
Los precios son a tanto alzado y dependen de la fórmula y del Servicio elegidos. Son los que figuran en el sitio web o en el Presupuesto en el momento de la contratación.
Los precios pueden variar según diferentes parámetros, en particular, pero no exclusivamente, el tipo de cambio de las monedas y los precios de las licencias fijados por los editores de los programas informáticos utilizados. Pueden ser modificados por el PRESTADOR, que deberá entonces informar de ello al CLIENTE por correo electrónico al menos treinta (30) días antes de la fecha de la renovación o del vencimiento de facturación a la que se aplique el aumento; en la práctica, el aviso de renovación se envía los días 10 y 25 de cada mes para los vencimientos de los sesenta (60) días siguientes. El CLIENTE puede entonces elegir proceder o no a la renovación, en las condiciones del artículo 16. Como excepción al preaviso previsto en el artículo 16.4, el CLIENTE que rechace la nueva tarifa puede resolver sin coste, mediante Ticket o desactivando la renovación automática en su Área de Cliente, hasta la víspera del vencimiento.
Los precios se entienden sin impuestos y son pagaderos en euros, por adelantado, por un periodo anual o mensual. Los precios presentados a los Consumidores se indican también con todos los impuestos incluidos.
Se invita al CLIENTE situado fuera de la Francia metropolitana a informarse sobre los derechos de importación o impuestos que puedan ser aplicables, y asume la responsabilidad de su declaración y de su pago.
El PRESTADOR factura el IVA aplicable en Francia por todas las ventas efectuadas a clientes residentes en Francia, particulares y sociedades. Este IVA se ingresa directamente a la administración tributaria francesa, ante la cual el PRESTADOR está identificado con el número FR57 451475651.
El PRESTADOR factura el IVA aplicable en Bélgica por todas las ventas efectuadas a clientes residentes en Bélgica, particulares y sociedades. Este IVA se ingresa directamente a la administración tributaria belga, ante la cual el PRESTADOR está identificado con el número BE 0763 449 782.
El PRESTADOR factura el IVA aplicable en el Reino Unido por todas las ventas efectuadas a clientes residentes en el Reino Unido, particulares y sociedades. Este IVA se ingresa directamente a la administración tributaria británica, ante la cual el PRESTADOR está identificado con el número GB 375 3810 83.
El PRESTADOR factura a los particulares residentes en otro país de la Unión Europea el IVA al tipo vigente en su país de residencia. Este IVA se ingresa al país correspondiente a través de la ventanilla única del IVA de la Unión Europea (OSS). El CLIENTE, sociedad residente en un país de la Unión Europea distinto de Francia y Bélgica, se compromete a efectuar los trámites necesarios para liquidar el IVA sobre los servicios en su país desde la puesta a disposición de la factura por el PRESTADOR (inversión del sujeto pasivo). A tal fin, comunica al PRESTADOR un número de IVA intracomunitario válido; en su defecto, se aplica el IVA francés. Para los CLIENTES establecidos fuera de la Unión Europea y del Reino Unido, el IVA se aplica según las reglas de territorialidad vigentes.
El importe de las prestaciones es pagadero mediante transferencia bancaria, domiciliación bancaria (adeudo directo) o, en línea, mediante tarjeta bancaria, según las modalidades definidas en el formulario de contratación.
Las prestaciones no comienzan hasta el pago completo o conforme a las condiciones de pago indicadas en el Presupuesto. Salvo estipulación en contrario del Presupuesto, las facturas son pagaderas a la recepción. No se concede ningún descuento por pronto pago.
Los gastos bancarios soportados por el PRESTADOR por causa del CLIENTE se refacturan a este. A título indicativo, ascienden a 20 € sin IVA en caso de devolución de un adeudo directo, y a 20 € sin IVA por la recepción de una transferencia internacional, deduciéndose estos últimos del pago recibido. El importe refacturado corresponde al importe exacto facturado por el banco.
Si debe efectuarse un pago al banco del CLIENTE, a raíz de un error de pago del CLIENTE, de un abono a favor del CLIENTE o por cualquier otra razón, se facturan 10 € sin IVA para cubrir los gastos de tramitación manual y bancaria. Estos gastos no se aplican a los reembolsos consecutivos al ejercicio del derecho de desistimiento ni a los que resulten de un error del PRESTADOR.
Todo retraso en el pago de un Cliente profesional da lugar a la exigibilidad de penalizaciones por demora a un tipo igual al 12 % (no pudiendo este tipo ser inferior a tres veces el tipo de interés legal vigente, es decir, el 8,25 % en el segundo semestre de 2026) y de una indemnización a tanto alzado de 40 (cuarenta) euros por gastos de cobro, debidas de pleno derecho, sin que sea necesario un recordatorio. Para los Consumidores y No profesionales, las sumas impagadas devengan intereses al tipo del interés legal aplicable a los acreedores profesionales (2,75 % en el segundo semestre de 2026, revisado cada semestre) a partir de un requerimiento.
16.1. El presente contrato surte efecto en la fecha de recepción del pago, es decir, la fecha de la notificación contable de la recepción de la transferencia o de la notificación, por la entidad bancaria, del pago en línea, o bien, conforme a las condiciones de pago indicadas en el Presupuesto, a la recepción del Presupuesto firmado por el CLIENTE.
El presente contrato tiene una duración inicial de compromiso de doce (12) meses, salvo duración diferente indicada en la presentación del Servicio o en el Presupuesto y puesta en conocimiento del CLIENTE antes del pedido. Al término de este periodo inicial, el contrato continúa por tiempo indefinido y puede resolverse en cualquier momento en las condiciones del artículo 16.4. La periodicidad de facturación (mensual, anual u otra) no modifica la duración del contrato. Los nombres de dominio constituyen una excepción: se registran y renuevan por periodos anuales, en las condiciones del artículo 23.
16.2. El presente contrato puede también finalizar por resolución si una de las partes incumple cualquiera de sus obligaciones. La resolución surte efecto, en tal caso, quince (15) días después de la recepción de un requerimiento para subsanarlo, enviado por correo electrónico o por carta certificada con acuse de recibo, salvo que la parte incumplidora ponga fin al incumplimiento constatado antes de la expiración de este plazo.
16.3. En cada vencimiento de facturación, el Servicio se renueva de una de las siguientes maneras:
Para los Consumidores y No profesionales cuyo contrato se renueve tácitamente (nombres de dominio), el PRESTADOR les informa por escrito, a más tardar un mes y a más pronto tres meses antes del término del periodo que permite rechazar la renovación, de la posibilidad de no renovar el contrato. Esta información figura en el aviso de renovación enviado los días 10 y 25 de cada mes para los vencimientos de los sesenta (60) días siguientes, que indica la fecha límite hasta la cual puede desactivarse la renovación. A falta de esta información, el CLIENTE puede poner fin gratuitamente al contrato en cualquier momento a partir de la fecha de renovación. En tal caso, las sumas abonadas por adelantado por el periodo posterior a la resolución le son reembolsadas en un plazo de treinta (30) días a partir de esta, previa deducción de las sumas correspondientes a la ejecución del contrato hasta dicha fecha.
16.4. El CLIENTE puede solicitar la resolución de sus servicios en cualquier momento. La resolución surte efecto en el vencimiento siguiente si la solicitud se realiza al menos siete (7) días antes de este, o treinta (30) días para los servidores dedicados y virtuales, reservados a los Clientes profesionales. Para los Servicios de duración indefinida, el vencimiento se entiende como el fin del mes en curso. El Cliente profesional que paga anualmente solo puede resolver en la fecha de aniversario, salvo estipulación en contrario del Presupuesto. El Consumidor o el No profesional que paga anualmente puede resolver a final de mes; los meses pagados por adelantado y no utilizados le son entonces reembolsados a prorrata, con excepción de los nombres de dominio, regidos por el artículo 23.
La resolución no puede surtir efecto antes del final del periodo inicial de compromiso. La solicitud se realiza mediante Ticket o desactivando la opción de renovación automática en la página « Renovación » del Área de Cliente, lo que equivale a una solicitud de resolución en el vencimiento. El Consumidor puede también resolver por vía electrónica mediante esa misma página del Área de Cliente, o por carta certificada. El PRESTADOR confirma la resolución por correo electrónico indicando su fecha de efecto.
17.1. El Consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni soportar otros costes que los previstos a continuación. Este plazo comienza a contar desde la celebración del contrato. Este derecho beneficia también al Cliente profesional que emplee como máximo a cinco asalariados, para un contrato celebrado fuera de establecimiento cuyo objeto no entre en el ámbito de su actividad principal.
17.2. El Consumidor ejerce su derecho enviando, antes de la expiración del plazo, el formulario que figura en el artículo 17.6 o cualquier otra declaración exenta de ambigüedad, preferentemente mediante Ticket o, en su defecto, por correo electrónico a la dirección commercial@haisoft.net. El PRESTADOR acusa recibo sin demora.
17.3. Cuando el Consumidor solicita expresamente que la ejecución del Servicio comience antes del final del plazo de desistimiento, sigue siendo deudor, en caso de desistimiento, de un importe proporcional al Servicio prestado hasta la comunicación de su decisión.
17.4. El derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los Servicios plenamente ejecutados antes del final del plazo, cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo expreso del Consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento, en particular el registro de un nombre de dominio, efectuado de inmediato ante el registro, ni respecto de los contenidos digitales no suministrados en un soporte material cuya ejecución haya comenzado en las mismas condiciones de acuerdo y de renuncia.
17.5. El PRESTADOR reembolsa las sumas debidas a más tardar catorce (14) días después de haber sido informado del desistimiento, por el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido y sin gastos.
17.6. Formulario de desistimiento (a cumplimentar y devolver únicamente si desea desistir del contrato).
A la atención de HAISOFT SARL, 7 rue Vieille Levée, 45100 Orléans (Francia), dirección de correo electrónico: commercial@haisoft.net.
Yo/nosotros (*) le comunico/comunicamos (*) por la presente mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*)/a la prestación de servicios (*) siguiente:
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del (de los) consumidor(es):
Dirección del (de los) consumidor(es):
Firma del (de los) consumidor(es) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha:
(*) Tache la mención que no proceda.
18.1. Servicios digitales. El Consumidor goza, durante toda la duración de la prestación de los Servicios digitales (alojamiento, correo electrónico, soluciones en línea), de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 224-25-12 y siguientes del Code de la consommation (Código francés de consumo). En caso de falta de conformidad, puede obtener la puesta en conformidad del Servicio o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución del contrato.
18.2. Equipos. El equipo vendido a los Clientes profesionales goza de la garantía del fabricante, que el PRESTADOR hace efectiva por cuenta del CLIENTE. Sin perjuicio de las disposiciones de orden público, la garantía debida por el PRESTADOR se limita a la reparación, la sustitución o el reembolso del equipo defectuoso.
19.1. Ámbito. El presente artículo se aplica a los Servicios de telefonía (líneas, números, centralita) y de acceso a internet por fibra óptica (FTTH y FTTO). El PRESTADOR los presta en calidad de operador declarado ante la Arcep (regulador francés de las comunicaciones electrónicas), apoyándose en las redes de operadores de infraestructura. Estos Servicios están reservados a los Clientes profesionales.
19.2. Elegibilidad y puesta en servicio. La contratación está supeditada a la elegibilidad técnica del emplazamiento del CLIENTE. Los plazos de puesta en servicio son indicativos; dependen, en particular, de los operadores de infraestructura. Las obras que pudieran ser necesarias en los locales del CLIENTE (cableado, perforaciones, autorizaciones de la comunidad de propietarios o del arrendador) corren por su cuenta.
19.3. Equipos. El router y los equipos suministrados siguen siendo propiedad del PRESTADOR en las condiciones del artículo 9. A falta de devolución en el plazo previsto, se facturan al valor indicado en el Presupuesto.
19.4. Calidad de servicio. Las velocidades indicadas son velocidades máximas teóricas. La garantía de tiempo de intervención (GTI) y, en su caso, de tiempo de restablecimiento (GTR), así como la supervisión, se aplican en las condiciones del SLA o del Presupuesto.
19.5. Telefonía. El CLIENTE puede conservar sus números (portabilidad entrante) y transferirlos a otro operador (portabilidad saliente), equivaliendo esta última a la resolución del Servicio afectado en la fecha de la portabilidad. Las llamadas a los números de emergencia se encaminan gratuitamente; el CLIENTE declara la dirección de uso de cada línea, pudiendo ser imprecisa la localización del llamante en caso de uso nómada. El CLIENTE es responsable de la seguridad de sus equipos e identificadores de telefonía; las comunicaciones fraudulentas emitidas desde estos le son facturadas, salvo culpa del PRESTADOR.
20.1. Contenido. La gestión (infogérance) incluida con los servidores y los paquetes de mantenimiento (4, 8 o 12 horas al mes) cubren, según el Servicio contratado, la asistencia a los usuarios, la instalación y la reparación de software y hardware, la supervisión, las actualizaciones, los equipos de red, los servicios de Microsoft, la telefonía, la fibra, así como el asesoramiento. El contenido preciso del Servicio, los plazos de intervención y las condiciones financieras (desplazamientos, horas no consumidas, excesos) se fijan en las condiciones particulares de la oferta que figuran en el Presupuesto, que prevalecen sobre el presente artículo.
20.2. Cómputo. El tiempo de intervención se computa por tramos de quince (15) minutos. Las intervenciones se realizan a distancia siempre que sea posible. Los desplazamientos in situ se facturan según las condiciones de la oferta indicadas en el Presupuesto.
20.3. Horas no consumidas y excesos. El eventual traspaso de las horas no consumidas y la facturación de las horas que excedan del paquete se rigen por las condiciones de la oferta indicadas en el Presupuesto.
20.4. Exclusiones. Salvo mención en contrario del Presupuesto, no están incluidos: los equipos, las piezas y las licencias; los proyectos (migraciones, despliegues, rediseños), que se realizan previo Presupuesto; las intervenciones consecutivas a un mal uso, a la intervención de un tercero no autorizado o a un siniestro.
20.5. Cooperación del CLIENTE. El CLIENTE designa un interlocutor de referencia, da acceso a sus locales y a los accesos de administración necesarios, e informa al PRESTADOR de toda modificación de su sistema de información. El PRESTADOR no está obligado a mantener software o hardware que ya no cuente con el soporte de su editor o de su fabricante.
21.1. El PRESTADOR suministra licencias y servicios editados por terceros, en particular Microsoft, Zimbra, NextCloud, Synology, los editores de soluciones de protección y las autoridades de certificación SSL. Su utilización está sujeta a las condiciones del editor correspondiente (por ejemplo, el Microsoft Customer Agreement), que el CLIENTE acepta en el momento del pedido y se compromete a respetar.
21.2. Determinadas licencias se contratan con el editor por una duración firme, en particular las suscripciones de Microsoft con compromiso anual, y no pueden resolverse ni reducirse durante el periodo en curso. Esta duración se indica al CLIENTE antes del pedido; como excepción al artículo 16.4, el CLIENTE sigue siendo deudor del precio hasta su término. Los aumentos de precio decididos por el editor se repercuten en las condiciones del artículo 15.1.
21.3. La emisión de un certificado SSL está supeditada a las verificaciones de la autoridad de certificación. Su periodo de validez está limitado por las reglas aplicables a las autoridades de certificación, y estas pueden revocarlo.
21.4. El PRESTADOR no otorga sobre estas licencias ninguna garantía distinta de la del editor, sin perjuicio de las garantías legales debidas a los Consumidores.
22.1. El equipo (NAS Synology, routers, ordenadores y periféricos) se vende previo Presupuesto, a los precios y con las características que en él figuran. Se vende exclusivamente a Clientes profesionales.
22.2. Entrega. El plazo y las modalidades de entrega se indican en el Presupuesto. El plazo es indicativo.
22.3. Transmisión de los riesgos. Los riesgos se transmiten al CLIENTE desde la entrega del equipo al transportista.
22.4. Recepción. El CLIENTE verifica el equipo a su recepción y formula sus eventuales reservas ante el transportista. Estas reservas se confirman al transportista por carta certificada en los tres (3) días siguientes a la recepción, con copia al PRESTADOR mediante Ticket.
22.5. Se aplican la reserva de dominio prevista en el artículo 9 y las garantías previstas en el artículo 18. La instalación y la configuración se realizan previo Presupuesto o en el marco de un paquete de mantenimiento.
23.1. El PRESTADOR actúa como intermediario para el registro de nombres de dominio. Se aplican las condiciones de los registros de cada extensión: para los nombres de dominio .FR, las condiciones disponibles en el sitio de AFNIC; para los .FR especializados, las del sitio SmallRegistry; para los .EU, las del sitio EURid; para los .BE, las del sitio DNS Belgium; para los .UK, las del sitio Nominet; para las extensiones genéricas (.com, .net, .org, etc.), las reglas de ICANN y del registro correspondiente, incluidos los derechos y responsabilidades del titular publicados por ICANN; para cualquier otra extensión, las reglas del registro correspondiente.
23.2. El nombre de dominio se registra a nombre del CLIENTE o del titular que este designe, que es su único titular. Los datos de identificación del titular se publican u ocultan según las reglas del registro correspondiente.
23.3. La factura facilitada al CLIENTE por el PRESTADOR hace fe en cuanto a la duración del registro.
23.4. Renovación. El nombre de dominio se renueva por periodos anuales, o por la duración elegida en el momento del registro. El aviso de renovación se envía los días 10 y 25 de cada mes para los vencimientos de los sesenta (60) días siguientes. El CLIENTE puede rechazar la renovación desactivando la renovación automática en su Área de Cliente, o mediante Ticket, a más tardar siete (7) días antes del vencimiento. Una vez renovado el nombre de dominio ante el registro, no es posible ningún reembolso, sin perjuicio de las disposiciones del artículo 16.3 aplicables a los Consumidores y No profesionales. A falta de renovación y de pago antes de la expiración, el nombre puede suspenderse y después perderse; su restauración, cuando siga siendo posible, se factura a la tarifa del registro.
23.5. Transferencia. El PRESTADOR comunica al CLIENTE, previa solicitud mediante Ticket, el código de autorización que permite la transferencia del nombre de dominio a otro registrador, en los plazos y con las únicas reservas previstos por las reglas del registro.
23.6. El CLIENTE es el único responsable de la elección del nombre de dominio y de las eventuales vulneraciones de derechos de terceros. El PRESTADOR aplica las decisiones dictadas en el marco de los procedimientos de resolución de litigios del registro correspondiente (Syreli, UDRP o equivalente).
Las presentes condiciones generales se consideran aceptadas en su totalidad y sin reservas por el CLIENTE en el momento del pedido, en las condiciones previstas en el artículo 3.
Se acuerda formalmente que toda tolerancia o renuncia de una de las partes en la aplicación de la totalidad o parte de los compromisos previstos en el presente contrato, cualesquiera que sean su frecuencia y duración, no podrá constituir modificación del presente contrato ni generar derecho alguno.
El presente contrato representa la totalidad de los compromisos existentes entre las partes y comprende las presentes condiciones generales, las condiciones particulares, el SLA y el eventual Presupuesto firmado que indique las características técnicas y el precio de la prestación. Sustituye y anula todo compromiso oral o escrito anterior relativo a su objeto.
Cada nueva versión de este documento se presenta en el sitio web del PRESTADOR y se notifica al CLIENTE por vía electrónica al menos un mes antes de su entrada en vigor. El CLIENTE puede decidir no aceptarla y solicitar la resolución de su contrato, sin coste ni penalización, en el mes siguiente al anuncio de estas nuevas condiciones generales. Transcurrido este plazo, y en toda renovación de los servicios contratados, las nuevas condiciones generales se consideran aceptadas por el CLIENTE. Las modificaciones no pueden afectar, sin el acuerdo del Consumidor o del No profesional, ni a las características esenciales del Servicio ni a su precio durante el periodo de compromiso en curso.
Las presentes Condiciones Generales de Servicio forman parte del contrato de servicio, junto con los siguientes anexos:
Al no haberse celebrado el presente contrato intuitu personae, el PRESTADOR puede transferir la totalidad o parte de los derechos y obligaciones previstos en el presente contrato a un tercero, en particular en caso de cesión de fondo de comercio, de fusión o de aportación parcial de activo, sin perjuicio de informar de ello al CLIENTE. Cuando la cesión pueda dar lugar a una disminución de sus derechos, el Consumidor o el No profesional puede resolver el contrato sin coste.
El PRESTADOR puede asimismo confiar a un tercero la ejecución de la totalidad o parte de sus obligaciones contractuales. Sigue siendo responsable frente al CLIENTE de la correcta ejecución de las prestaciones así subcontratadas.
La nulidad, la caducidad, la falta de fuerza obligatoria o la inoponibilidad de cualquiera de las estipulaciones del presente contrato no conlleva la nulidad, la caducidad, la falta de fuerza obligatoria o la inoponibilidad de las demás estipulaciones, que conservan todos sus efectos.
No obstante, las partes pueden, de común acuerdo, convenir en sustituir la o las estipulaciones invalidadas.
El presente contrato se somete al derecho francés. Esta elección no priva al Consumidor residente en otro Estado de la protección que le aseguran las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia.
En caso de redacción del presente contrato en varios idiomas o de traducción, solo la versión francesa es vinculante.
Para cualesquiera controversias o divergencias de interpretación relativas a la ejecución o a la terminación del presente contrato, las partes se esfuerzan por encontrar una solución amistosa.
Mediación de consumo. Para todo litigio de consumo que no haya encontrado solución directamente con el PRESTADOR, tras una reclamación escrita previa, el Consumidor puede acudir gratuitamente al mediador de consumo del que depende el PRESTADOR: la Société de la Médiation Professionnelle – Médiateur de la consommation, en línea en el sitio www.mediateur-consommation-smp.fr, o por correo postal en la dirección Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez (Francia).
Competencia judicial. En caso de fracaso de las negociaciones, las partes recuperan su plena libertad y la controversia se somete a los tribunales ordinarios. Para todo litigio entre comerciantes, el Tribunal de commerce d’Orléans (45) (Tribunal de Comercio de Orléans) es el único competente, incluso en procedimiento de urgencia (référé) o en caso de pluralidad de demandados. Para los demás CLIENTES, en particular los Consumidores, los No profesionales y las profesiones liberales, se aplican las reglas de competencia de derecho común.
Condiciones generales de servicio – versión 2026, aplicables a los pedidos realizados a partir de su publicación en línea y a los contratos en curso a partir del 1 de diciembre de 2026.
