Cómo funciona la telefonía IP
Con la telefonía IP (VoIP, Voice over IP), la voz circula en forma de paquetes de datos por su conexión a internet, en lugar de utilizar el par de cobre de la red telefónica conmutada (RTC). Las llamadas se establecen con el protocolo SIP y pasan por una centralita IP (IPBX), que distribuye las llamadas entrantes a los puestos correctos y gestiona las transferencias, el buzón de voz y los mensajes de bienvenida.
Conviven dos arquitecturas:
| Criterio | Centralita IP alojada (Centrex IP) | Trunk SIP |
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| Principio | La centralita la aloja y la explota el operador | Enlace SIP entre el operador y una centralita IP instalada en sus locales |
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| Equipos in situ | Solo teléfonos IP o softphones | Una centralita IP que hay que comprar, mantener y actualizar |
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| Números | Vinculados a la plataforma del operador | Vinculados al trunk y encaminados por su centralita |
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| Para quién | Empresas que ya no quieren gestionar una centralita | Empresas que ya disponen de una centralita IP reciente |
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En ambos casos, la calidad de las llamadas depende de la conexión a internet: una conexión de fibra estable y una red local bien configurada son la base de una telefonía fiable.
Fin de la RTC y de la red de cobre: el calendario
En Francia metropolitana, Orange dejó de comercializar nuevas líneas analógicas RTC el 15 de noviembre de 2018 y, después, las líneas digitales Numéris (RDSI) el 15 de noviembre de 2019. Las líneas existentes siguen funcionando, pero su apagado técnico, previsto inicialmente por zonas geográficas a partir de 2023, se ha integrado en el plan de cierre de la red de cobre de Orange: la telefonía RTC se apaga ahora al mismo tiempo que el ADSL, municipio por municipio.
El cierre comercial (ninguna nueva suscripción en cobre, sea cual sea el operador) es efectivo en la mayoría de los municipios desde el 31 de enero de 2026 y lo será en los demás el 31 de enero de 2027. El cierre técnico, que corta las suscripciones existentes, se realiza por lotes anuales:
| Lote | Municipios afectados | Cierre técnico |
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| Lote 1 | 162 municipios | Enero de 2025 |
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| Lote 2 | 829 municipios | 27 de enero de 2026 |
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| Lote 3 | Unos 2.100 municipios | 31 de enero de 2027 |
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| Lote 4 | Unos 6.800 municipios | Enero, mayo y octubre de 2028 |
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| Lote 5 | Unos 10.500 municipios | Enero, mayo y octubre de 2029 |
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| Lotes 6 y 7 | Municipios restantes | Noviembre de 2029 y noviembre de 2030 |
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Este calendario puede cambiar: un municipio solo se cierra si se cumplen los criterios fijados por el Arcep, en particular el despliegue de la fibra. Fuentes: Arcep y Orange Business (en francés).
Antes de la fecha de su municipio, haga inventario de todo lo que aún utiliza una línea de cobre: teléfonos y faxes, pero también alarmas, televigilancia, líneas de ascensor o terminales de pago. Estos usos deben migrarse a soluciones IP o móviles.
Números, SDA y rangos de números
Una SDA (selección directa a la llegada, o DDI) es un número accesible desde el exterior y asignado a un puesto, a un grupo de llamada o a un servicio concreto. Su interlocutor contacta directamente con la persona adecuada sin pasar por la centralita, mientras que el número principal de la empresa se mantiene para la recepción.
Las SDA suelen asignarse por rangos de números consecutivos, lo que facilita la organización: un número por empleado, un número para el departamento comercial, otro para el soporte. En VoIP, una SDA puede sonar en un teléfono de escritorio, en un inalámbrico o en un softphone, y reasignarse sin tocar el cableado.
En el marco de los planes de gestión informática, los técnicos de HaiSoft crean, modifican y eliminan las líneas SDA en teléfonos físicos o softphones, y facilitan bajo petición un informe de uso de una línea SDA.
Conserve sus números gracias a la portabilidad
Cambiar de operador no le obliga a cambiar de números: la portabilidad es un derecho. HaiSoft se encarga de portar sus números actuales a su servicio de telefonía.
- Obtiene el RIO (código de identidad del operador) de cada número, llamando gratis al 3179 desde la línea correspondiente o a través de su operador actual;
- nos envía los RIO con la lista de números que desea portar (el campo «Números que desea portar» del formulario sirve para preparar el presupuesto);
- la solicitud de portabilidad se transmite a su antiguo operador y equivale a la baja. No dé de baja usted mismo su antiguo contrato antes de la portabilidad.
Para los números fijos contratados con una oferta para empresas, el plazo máximo de portabilidad es actualmente de 7 días hábiles; el Arcep ha decidido reducirlo progresivamente a 3 días hábiles de aquí al 1 de julio de 2027. Un número dado de baja por error aún puede recuperarse durante una cuarentena de 40 días. Fuente: Arcep (en francés).
Teléfonos fijos, inalámbricos, softphones y Fax2Mail
La telefonía de HaiSoft se adapta a la forma de trabajar de sus equipos:
- teléfonos fijos: teléfonos IP de escritorio conectados a su red local;
- teléfonos inalámbricos: para los empleados que se desplazan por los locales, en la recepción, el taller o el almacén;
- softphones: una aplicación en el ordenador o el smartphone que recibe y realiza las llamadas de su línea profesional, en la oficina o en teletrabajo;
- Fax2Mail: recibe y envía sus faxes como correos electrónicos, sin fax ni línea dedicada;
- mensajes pregrabados: mensajes de bienvenida, de espera o de cierre.
HaiSoft puede suministrar el equipo: basta con indicar el número de aparatos deseados en el formulario de solicitud de presupuesto. Nuestros técnicos también ayudan a sus usuarios a familiarizarse con los teléfonos y los softphones.
Puesta en marcha de su telefonía
El formulario de esta página recoge lo esencial para elaborar su presupuesto: número de puestos, de números, de números que desea portar y de equipos que se deben suministrar. Una vez aceptado el presupuesto, HaiSoft configura sus líneas, sus teléfonos y sus softphones y organiza la portabilidad de sus números, tanto si parte de cero como si migra desde otro sistema.
Algunos puntos que debe prever, conforme a nuestras condiciones de venta:
- declarar la dirección de uso de cada línea: las llamadas a los números de emergencia se encaminan gratuitamente, pero la localización de quien llama puede ser imprecisa en caso de uso nómada;
- proteger sus equipos y sus credenciales de telefonía: como en cualquier servicio SIP, unas credenciales robadas pueden servir para realizar llamadas fraudulentas;
- alimentar los equipos: a diferencia de una línea de cobre, un teléfono IP, un router o un módem no funcionan sin corriente. Un SAI mantiene las llamadas durante un corte eléctrico.
Soporte y gestión de su telefonía
El soporte de HaiSoft está disponible por teléfono y por ticket, y una garantía de tiempo de intervención regula el tratamiento de las averías en las condiciones previstas en su contrato. Con un plan de gestión informática, nuestros técnicos también se encargan a diario de crear y modificar las líneas SDA, de instalar una línea en un teléfono físico o un softphone y de asistir a sus usuarios.
Fundada en 2001 y con sede en Orleans, HaiSoft puede encargarse así de todas sus comunicaciones: telefonía, acceso de fibra, correo electrónico y Microsoft 365. Para un proyecto concreto, contáctenos.
