Entregabilidad del correo
con MailChannels

¿Qué es la entregabilidad del correo electrónico?

La entregabilidad es la capacidad de sus correos de llegar a la bandeja de entrada de sus destinatarios, y no a su carpeta de spam o a ninguna parte. Ante el volumen de spam, los proveedores de correo clasifican los mensajes según varios criterios. Un correo puede así ser:

• rechazado temporalmente: permanece en la cola de su servidor, que reintenta el envío durante 48 horas como máximo;
• rechazado definitivamente: recibe un mensaje de error (bounce) que indica la causa;
• aceptado pero clasificado como spam por el servidor del destinatario.

Las causas más habituales son la ausencia de registro SPF o de firma DKIM, un registro SPF que no autoriza el servidor de envío, un envío desde un servidor SMTP no autorizado, un contenido sospechoso o una dirección IP de envío incluida en una lista negra.

Cómo funciona el relé MailChannels Outbound

En lugar de entregar directamente sus correos a los servidores de los destinatarios, su servidor de HaiSoft los confía a MailChannels, un relé SMTP utilizado por numerosos proveedores de alojamiento. MailChannels:

• analiza cada mensaje saliente y bloquea el spam, el phishing y los envíos de un buzón pirateado o de un sitio comprometido antes de que salgan;
• envía sus correos desde sus propias direcciones IP, repartidas según el tipo de tráfico y vigiladas para que no entren en listas negras;
• mantiene relaciones con los grandes proveedores de correo para resolver rápidamente los problemas de entrega;
• permite a HaiSoft detectar cualquier envío de spam desde un servidor y reaccionar lo antes posible.

Resultado: una cuenta comprometida ya no perjudica la reputación de todo el servidor, y sus envíos legítimos mantienen una entregabilidad óptima.

¿Qué plan elegir?

En el alojamiento compartido y los planes de correo de HaiSoft, el relé MailChannels ya está incluido. En un servidor virtual o un servidor dedicado, se contrata como opción, según el número medio de correos que el servidor envía cada día:

Requisitos técnicos en su servidor

Para retransmitir un servidor virtual o dedicado a través de MailChannels, son indispensables algunas condiciones; HaiSoft se encarga de ellas en el marco de la administración gestionada:

• Plesk en versión 17.5 como mínimo, actualizado si es necesario;
• un servidor SMTP Postfix: si todavía utiliza Qmail, lo migramos a Postfix, más estricto con los errores de configuración de los programas de correo;
• contraseñas robustas en todas las direcciones de correo: las contraseñas demasiado débiles deberán cambiarse;
• un límite de envío por hora, para evitar un envío masivo si se pirateara un buzón;
• la desactivación de las funciones PHP mail() y sendmail: sus sitios deben enviar los correos por SMTP autenticado (consulte Configurar el envío de correo por SMTP para su sitio).

SPF, DKIM y DMARC: autenticar sus correos

El relé no basta si su dominio no demuestra que sus correos proceden realmente de usted. Tres registros DNS se encargan de ello:

• SPF enumera los servidores autorizados a enviar en nombre de su dominio. El registro predeterminado de HaiSoft, v=spf1 a mx include:spf.haisoft.net -all, autoriza sus servidores de HaiSoft y, a través de spf.haisoft.net, el relé MailChannels. Un dominio solo debe tener un registro SPF;
• DKIM firma cada correo saliente con una clave cuya parte pública se publica en la zona DNS. En Plesk, la firma se activa con un clic y la entrada DNS se crea automáticamente;
• DMARC indica a los destinatarios qué hacer con un mensaje que no supera los controles SPF o DKIM (aceptarlo, clasificarlo como spam o rechazarlo) y a qué dirección enviar los informes.

El servidor de envío también debe presentar un nombre (HELO) idéntico al DNS inverso de su dirección IP: todos los servidores de HaiSoft están configurados así. Gmail y Yahoo exigen estos estándares a los remitentes: lea las reglas de entregabilidad de Gmail y Yahoo.

¿Qué hacer si MailChannels bloquea un correo?

Para mantener limpias sus direcciones IP, MailChannels filtra el spam saliente; en raras ocasiones, un correo legítimo se confunde con spam. Recibe entonces un mensaje de error que contiene 550 5.7.1 [CS] Message blocked y un enlace.

• si es posible, modifique el asunto o el contenido del mensaje, que quizá se parezca al spam;
• si no, haga clic en el enlace del mensaje de error para notificar un falso positivo: una persona de MailChannels examina la solicitud, generalmente en menos de 6 horas;
• si el envío sigue siendo imposible pasado ese plazo, contacte con el soporte de HaiSoft, que hará lo necesario ante MailChannels.

Probar la configuración de su dominio

Antes de abrir un ticket, puede comprobar usted mismo su configuración: mail-tester.com puntúa un correo que usted le envía, y MXToolbox prueba sus registros SPF, sus firmas DKIM, su servidor SMTP y la presencia de su dirección IP en listas negras. Nuestro soporte le ayuda después a corregir los puntos detectados.

MailChannels protege los correos que envía; para filtrar los que recibe, consulte el antispam MailChannels Inbound.