Gestión y
mantenimiento informático

Cómo funciona un plan de gestión informática

Con un plan de gestión informática de HaiSoft dispone de un crédito de horas de intervención, anual (planes Basic) o mensual (planes Premium), que nuestros técnicos consumen para asistir a sus usuarios, instalar y reparar sus puestos y periféricos, y administrar sus servidores, su red, sus cuentas de Microsoft 365, su telefonía y su acceso de fibra. Las intervenciones se realizan a distancia o, según el plan, in situ.

La gestión de los servidores dedicados y de los servidores virtuales Linux y Windows alojados por HaiSoft ya está incluida en su suscripción: los planes de mantenimiento cubren además su parque informático, sus usuarios y sus equipos in situ.

Planes Basic y Premium: las diferencias

Las dos gamas cubren los mismos ámbitos (asistencia, software, hardware, servidores, red, Microsoft 365, telefonía, fibra). Se diferencian por el volumen de horas, la supervisión y los desplazamientos:

Qué plan elegir según el tamaño de su parque

El plan se elige según el número de puestos de trabajo y de servidores que hay que mantener:

El plan Basic conviene a pequeñas estructuras que necesitan un apoyo puntual a distancia. El plan Premium está pensado para las empresas que quieren confiar la gestión diaria de su informática a un proveedor, con supervisión permanente e intervenciones in situ.

Detalle de los servicios

Según el plan elegido, la gestión informática de HaiSoft incluye los siguientes servicios. Las duraciones indicadas son el tiempo descontado del plan; con el plan Basic, los servicios marcados «in situ» conllevan además gastos de desplazamiento.

Asistencia a usuarios

• Asistencia por tickets en la plataforma de clientes de HaiSoft;
• asistencia telefónica, de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora de Francia);
• Premium: desplazamiento in situ, hasta 30 km de Orléans.

Instalación y reparación de software

• Instalación de clientes de correo en PC (Outlook, Thunderbird) y en smartphone (Outlook, Thunderbird, Gmail);
• instalación del software aprobado por la empresa y definido en el contrato;
• resolución de problemas de correo, de impresión y del software incluido en el ámbito del contrato.

Instalación y reparación de hardware

• Instalación de una impresora de red y de un escáner en un PC;
• instalación de un PC nuevo (2 h): Office, Outlook, antivirus, impresora, actualizaciones, carpetas compartidas y transferencia de datos;
• instalación de un punto de acceso Wi-Fi, de un switch de red o de un SAI para el servidor (1 h y 1 desplazamiento in situ cada uno);
• diagnóstico de un problema de impresora o de escáner (30 min) y de un problema de hardware diverso (1 h y 1 desplazamiento in situ).

Supervisión (Premium)

• Supervisión y gestión de alertas, 24 horas al día y 7 días a la semana, de los servidores virtuales y dedicados alojados por HaiSoft;
• supervisión y gestión de alertas de los servidores instalados en sus oficinas (on premise) definidos en el contrato.

Equipos de red

• Administración de los equipos Synology suministrados por HaiSoft (vea nuestras soluciones Synology);
• Premium: administración del cortafuegos (actualizaciones, creación y modificación de VPN y de reglas de acceso), de los switches (actualizaciones, creación y modificación de VLAN) y de los puntos de acceso Wi-Fi (actualizaciones, cambio de contraseñas).

Servidores

• Administración de las cuentas de usuario del dominio: creación, modificación, eliminación;
• administración de las carpetas compartidas: creación y eliminación de carpetas, modificación y eliminación de los accesos de usuario;
• gestión de las actualizaciones de seguridad y verificación de la conformidad;
• gestión de las copias de seguridad: definición y modificación de la estrategia, restauración de los datos de los usuarios.

Asesoramiento y vigilancia tecnológica

• Asesoramiento para la migración de un software (1 h);
• asesoramiento y asistencia para la migración de un equipo (1 h y 1 desplazamiento in situ).

Microsoft 365 (bajo contrato)

• Administración de las cuentas de usuario y de las carpetas compartidas;
• seguimiento de las actualizaciones de seguridad y de la conformidad;
• gestión de la estrategia de copias de seguridad y restauración de datos. Las licencias están disponibles en nuestra página de servicios Microsoft.

Telefonía

• Creación, modificación y eliminación de líneas de marcación directa (SDA) en teléfono físico o softphone;
• ayuda para empezar a usar los teléfonos y softphones;
• informe de uso de una línea, bajo demanda;
• instalación de una línea en un teléfono físico (1 h y 1 desplazamiento in situ) o en un softphone. Más información sobre nuestra telefonía para empresas.

Fibra

• Un técnico de HaiSoft se encarga, por delegación, de las gestiones con el operador de fibra para resolver los problemas de conexión;
• diagnóstico de una avería total ajena al operador (1 h y 1 desplazamiento);
• instalación de un router o de un cortafuegos (1 h y 1 desplazamiento). Descubra también nuestra oferta de fibra.

Cómo solicitar una intervención

Las solicitudes se realizan de dos maneras:

• por ticket, en la plataforma de clientes de HaiSoft: la solicitud queda registrada y usted sigue su tramitación;
• por teléfono en el +33 9 74 07 80 78, de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora de Francia).

El técnico interviene a distancia siempre que es posible. Si es necesaria una intervención in situ, se planifica con usted: los desplazamientos están incluidos en los planes Premium (dentro del límite del plan, hasta 30 km de Orléans) y se facturan aparte con los planes Basic.

Un proveedor de gestión informática cercano

Fundada en 2001, HaiSoft es un proveedor francés de alojamiento y gestión informática. Sus técnicos e ingenieros de plantilla propia administran cada día los servidores alojados en sus centros de datos de Tours y París y los parques informáticos de sus clientes. Un mismo interlocutor se ocupa así de sus servidores, sus puestos, su correo, su telefonía y su conexión de fibra.

Para completar su gestión informática, consulte nuestras soluciones de protección contra virus y ransomware, la copia de seguridad de servidores, nuestros centros de datos y nuestros compromisos de servicio. El folleto completo de la oferta puede descargarse en PDF (en francés).