Política de uso aceptable

Traducción

Este texto es una traducción facilitada con fines meramente informativos. Solo la versión francesa es jurídicamente vinculante: consulte la versión francesa.

1. Objeto y principios

Esta política establece lo que los clientes de HaiSoft SARL pueden y no pueden hacer con sus servicios: alojamiento web, servidores dedicados y virtuales, nombres de dominio, correo electrónico y servicio de e-mailing comercializado bajo los nombres comerciales SG Autorépondeur y MailJump. Forma parte integrante de las condiciones generales de servicio de HaiSoft (las «CGS»).

• El Cliente utiliza los servicios de conformidad con la ley francesa, con el derecho del país en el que ejerce su actividad y con los usos de internet.
• El Cliente es responsable de los contenidos que aloja o envía, así como de los actos de sus propios usuarios, clientes y subcontratistas en los servicios. Debe hacerles respetar la presente política.
• El Cliente protege lo que le corresponde: contraseñas, actualizaciones de sus aplicaciones (CMS, extensiones), configuración de sus servidores no gestionados.
• HaiSoft no ejerce un control general y previo de los contenidos. Actúa cuando constata, o se le notifica, un uso contrario a esta política.

2. Contenidos y usos prohibidos

Están prohibidos en todos los servicios de HaiSoft, sin que esta lista sea exhaustiva:

Contenidos ilícitos

• contenidos de pornografía infantil, apología del terrorismo o de los crímenes contra la humanidad, incitación al odio o a la violencia, en particular racial;
• contenidos difamatorios, injuriosos o que vulneren la intimidad o el derecho a la propia imagen;
• falsificación: obras, programas informáticos, marcas o bases de datos utilizados sin derecho;
• venta o promoción de productos o servicios ilícitos, juegos de azar no autorizados, medicamentos sin autorización;
• prácticas comerciales engañosas, sistemas piramidales, estafas.

Fraude y vulneraciones de la seguridad

• suplantación de identidad (phishing), páginas que imitan un sitio u organización existente, recopilación fraudulenta de identificadores o de datos bancarios;
• difusión de virus, programas de secuestro (ransomware), troyanos o cualquier otro código malicioso;
• intrusión, escaneo de puertos o de vulnerabilidades, ataques de denegación de servicio dirigidos a sistemas de terceros, salvo prueba autorizada por escrito por el propietario del sistema;
• servidores de retransmisión o proxys abiertos, redes de máquinas comprometidas (botnets), servidores de mando y control;
• suplantación de direcciones IP, de cabeceras o de la identidad del remitente.

Contenidos reservados

• contenidos pornográficos o de carácter sexual, salvo acuerdo previo por escrito de HaiSoft y establecimiento de un control de edad conforme a la ley;
• minería de criptomonedas en las ofertas de alojamiento compartido y en los servidores virtuales, salvo acuerdo previo por escrito.

3. Normas de envío (correo electrónico y servicio de e-mailing)

Todo envío masivo desde los servicios de HaiSoft debe respetar las siguientes normas.

Consentimiento

• Los correos electrónicos de prospección dirigidos a particulares exigen su consentimiento previo (artículo L.34-5 del Código francés de correos y comunicaciones electrónicas). Única excepción: un cliente existente puede recibir ofertas de productos o servicios análogos, si ha podido oponerse en el momento de la recogida de sus datos.
• Entre profesionales, la prospección por correo electrónico se admite sin consentimiento previo si el mensaje guarda relación con la profesión del destinatario y este ha sido informado y ha podido oponerse.
• Están prohibidas: la importación de listas compradas, alquiladas u obtenidas mediante extracción de datos de sitios web, y el uso de direcciones recogidas sin consentimiento.
• El Cliente debe poder acreditar el consentimiento de cada contacto (fecha, origen, formulario) a la primera solicitud de HaiSoft.

Contenido de los mensajes

• El remitente está claramente identificado, con una dirección de respuesta válida.
• Cada mensaje contiene un enlace sencillo y gratuito para darse de baja.
• El asunto del mensaje no es engañoso y el carácter publicitario del mensaje es identificable.
• El Cliente no utiliza los nombres «HaiSoft», «SG Autorépondeur» o «MailJump» en sus mensajes sin acuerdo por escrito, y no da a entender que los mensajes proceden de HaiSoft.

Calidad de las listas

• Las bajas y las direcciones con error definitivo se eliminan automáticamente y no deben volver a importarse.
• Si un envío produce más de un 5 % de direcciones no válidas en un día, o una tasa de quejas anormal, HaiSoft puede suspender la campaña y pedir al Cliente que depure su lista.
• Los envíos desde el correo electrónico de HaiSoft (excluido el servicio de e-mailing) se limitan a un uso corriente: el envío masivo debe realizarse a través del servicio de e-mailing (SG Autorépondeur o MailJump).

Autenticación

El Cliente que envía desde su propio nombre de dominio configura los registros SPF, DKIM y DMARC, con ayuda de las herramientas puestas a su disposición.

4. Recursos, notificaciones y medidas

Recursos compartidos. En las ofertas compartidas, el Cliente no utiliza los recursos (procesador, memoria, disco, ancho de banda, volumen de envío) de modo que se degrade el servicio de los demás clientes. HaiSoft puede fijar cuotas de envío y de contactos y ajustar el ritmo de las campañas para preservar la entregabilidad de todos.

Notificar un abuso. Cualquier persona puede notificar un contenido o un uso contrario a esta política a abuse@haisoft.net, indicando la dirección (URL, IP o cabeceras del mensaje), la naturaleza del problema y, tratándose de un contenido ilícito, los motivos por los que debe retirarse. Los titulares de derechos y las autoridades utilizan la misma dirección.

Medidas graduales. Según su gravedad, HaiSoft puede:

1. advertir al Cliente y pedirle que corrija la situación en un plazo determinado;
2. suspender una campaña, una dirección de correo electrónico, un sitio web o un servicio, sin preaviso en caso de urgencia (contenido manifiestamente ilícito, phishing, código malicioso, envío de spam, amenaza para la infraestructura o para la reputación de las direcciones IP);
3. retirar o hacer inaccesible el contenido en cuestión;
4. resolver el servicio en las condiciones de las CGS;
5. comunicar a las autoridades competentes la información exigida por la ley.

HaiSoft informa al Cliente de los motivos de la medida, salvo que la ley o una autoridad lo prohíba, y le permite impugnarla respondiendo a esta notificación. La suspensión o la resolución por infracción de esta política no da derecho a indemnización alguna. El Cliente mantiene indemne a HaiSoft frente a las reclamaciones de terceros derivadas de su incumplimiento.

Actualización. HaiSoft puede modificar esta política para adaptarse a la ley o a las amenazas de seguridad; se informa a los clientes por correo electrónico al menos 30 días antes de la entrada en vigor de una modificación importante, salvo urgencia legal o de seguridad.